Могу ли я отследить статус своего заказа?

Ссылку и/или номер отслеживания вы получаете по электронной почте. Проверьте также папку «Спам».

Если посылок несколько, будет несколько номеров. Мы отправляем отдельные ссылки на каждую посылку.

До передачи вы можете видеть статусы вроде «заказ подтверждён», «готовится» или «этикетка создана» — ещё без движений.

В портале можно включить уведомления, запросить переадресацию в пункт/постамат и настроить опции вручения — если сервис это поддерживает.

Вне ЕС перевозчик может взимать импортные платежи. Подробнее: Таможня и импорт.

• Первый скан ещё не выполнен (поздний забор/выходные).
• Перегрузка/пересортировка на хабе — 1–2 дня без обновлений возможны.
• Погода, сезонные пики, таможенная проверка.

Статус обычно обновляется при следующем сканировании.

• Проверить на следующий день.
• Посмотреть примечания в портале перевозчика (напр., пункт выдачи).
• Если непонятно: свяжитесь через контактную страницу — мы уточним у перевозчика.

• Проверьте соседей/управляющую компанию/пункт выдачи.
• Посмотрите фото/место вручения в трекинге.
• Сообщите нам через контактную страницу — мы начнём розыск.