Могу ли я поменять заказ?

Изменение заказа — как это сделать

Важно: мы очень быстро обрабатываем заказы. После начала упаковки/подготовки к отправке изменить обычно уже нельзя. В срочных случаях звоните или пишите в WhatsApp.

До отправки

▶ Изменить адрес доставки

Используйте контактную страницу или свяжитесь по телефону/WhatsApp. Сообщите полный корректный адрес и желаемые изменения.

▶ Изменить способ доставки

Повышение уровня (например, экспресс) часто возможно до отправки. Мы заранее подтвердим возможные доплаты.

▶ Добавить/убрать товары

Пока посылка не упакована, позиции можно изменить. Для добавлений проверим наличие; стоимость доставки может измениться.

▶ Объединить несколько заказов

Если заказы оформлены с небольшим интервалом, мы можем объединить их и скорректировать доставку/расчёт.

▶ Отменить заказ

Отмена возможна до передачи перевозчику. Оплата возвращается в соответствии со способом платежа.

После отправки

▶ Смена адреса и переадресация

После отправки изменения зависят от перевозчика (например, переадресация в пункт выдачи). Проверьте трекинг и при необходимости свяжитесь с нами.

▶ Опции доставки

В портале перевозчика могут быть доступны: разрешение оставить у двери, доставка соседу или выдача в пункте.

▶ Отказ от вручения / возврат отправителю

Если посылка не принята, она возвращается нам. После получения мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на доставку/обратную пересылку согласно условиям. Повторная отправка возможна (новая стоимость доставки).

▶ Возврат после получения

См. /ru/returns и Право на отказ от покупки.