Если меня не будет на месте во время доставки заказа?

• Проверьте коробку на надрывы, вмятины, следы влаги.
• Попросите курьера сделать отметку о повреждении и сделайте фото.
• Для отдельных товаров возможна проверка возраста/удостоверения.

Если вручить не удалось, отправление могут направить в пункт выдачи или соседу. Возьмите удостоверение личности; срок хранения указан в трекинге.

• Аккуратно открывайте; желательно записать короткое видео/фото.
• Сверьте содержимое с заказом; сохраните вкладыши/чеки.
• Не выбрасывайте упаковку до завершения проверки.

Свяжитесь с нами как можно скорее через контактную страницу, укажите номер заказа, краткое описание и фото (если нужно). Мы быстро решим вопрос.

• Сразу зафиксируйте (снаружи/внутри/товар).
• Проверьте отметку о повреждении у курьера или в портале трекинга.
• Сообщите через контактную страницу; мы займёмся заявлением перевозчику.

См. /ru/returns и Право на отказ. Пожалуйста, приложите упаковку и документы.

Для отправок вне ЕС перевозчик может взимать импортные платежи. Сохраните квитанцию. Подробнее: Таможня и импорт.