Kann ich meine Ware persönlich umtauschen?

Rückgabe/Umtausch ändern – so geht’s

Kurz & wichtig: Änderungen sind am einfachsten bevor das Rücksendelabel genutzt oder das Paket abgegeben wurde. Melde dich bei uns über die Kontaktseite – wir passen es für dich an.

Bevor du das Rückpaket abgibst

▶ Rückgabe stornieren

Du möchtest den Artikel doch behalten? Kein Problem – teile uns das kurz mit, wir stornieren die Rückgabe und das Label (falls erzeugt).

▶ Positionen ändern

Du kannst weitere Artikel hinzufügen oder entfernen. Wir passen die Unterlagen/Anweisungen entsprechend an.

▶ Umtausch statt Erstattung

Wenn verfügbar, bieten wir einen Umtausch an. Nenne uns bitte den gewünschten Artikel/Variante.

Nachdem du abgegeben hast / Paket unterwegs

▶ Kann ich noch ändern?

Sobald das Paket unterwegs ist, sind Änderungen eingeschränkt. Melde dich dennoch – wir prüfen, ob eine Rückleitung oder alternative Abwicklung möglich ist.

▶ Falsche/defekte Ware gesendet

Bitte informiere uns direkt. Dokumentiere den Zustand kurz per Foto und teile die Sendungsnummer mit.

Label, Adresse & Verpackung

▶ Neues Label benötigt?

Label verloren/abgelaufen? Wir stellen dir gerne ein neues Label bereit oder senden dir die korrekte Rücksendeadresse.

▶ Sichere Verpackung

Bitte stoßfest verpacken und – wenn möglich – die Originalverpackung nutzen. Belege ins Paket legen.

Erstattung & Abwicklung

▶ Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Prüfung des Artikels erstatten wir den Betrag gemäß Zahlungsart. Je nach Bank/Anbieter kann es wenige Tage dauern.

▶ Bedingungen

Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung und AGB (Zustand, Fristen, Ausnahmen).

Schnell ändern lassen

Kontaktseite · Telefon: +4930 6500 1800 · WhatsApp: +4930 6500 1800

▶ Hilfreiche Angaben

Bestellnummer
Welche Positionen ändern/stornieren?
Sendungsnummer des Rückpakets (falls vorhanden)

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