Банковский перевод / предоплата — Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Коротко: Пожалуйста, переводите только после оформления заказа и используйте реквизиты из подтверждения. Отправка — после зачисления средств. Сроки банка: SEPA ~1–2, международные ~2–5 рабочих дней.
Как оплатить переводом
▶ Какие реквизиты использовать?
Используйте банковские реквизиты и назначение платежа (номер заказа) из подтверждения заказа — так платеж будет верно сопоставлен.
▶ Когда отправите заказ?
Мы регулярно проверяем поступления. После зачисления заказ переводится в подготовку к отправке. На сроки влияют обработка банком, выходные и праздники.
▶ Можно прислать квитанцию?
По желанию отправьте её через контактную страницу. Отправка всё равно производится только после зачисления.
Сроки, резерв и назначение
▶ Срок оплаты по предоплате
Пожалуйста, оплатите в течение срока, указанного в подтверждении заказа. При просрочке заказ может быть автоматически снят с резерва.
▶ Резерв до поступления средств
Да, на ограниченный период согласно сроку. Возможны предоплата или продление по договорённости.
▶ Правильное назначение платежа
Всегда указывайте номер заказа в назначении платежа. Отсутствие/ошибки могут задержать зачисление.
SEPA и международные переводы
▶ Перевод SEPA (ЕС/ЕЭЗ/Швейцария)
SEPA в EUR обычно проходит быстро (1–2 рабочих дня). Используйте IBAN и при необходимости BIC из подтверждения заказа.
▶ Международный перевод (SWIFT)
Вне SEPA возможны комиссии и более длительные сроки (обычно 2–5 рабочих дней). Если банк требует выбора комиссии, укажите вариант, при котором полная сумма счёта поступает на наш счёт.
▶ Валюта и конвертация
Валюта счёта — EUR. При оплате в другой валюте конвертацию выполняет ваш банк; возможные курсовые разницы/комиссии несёт отправитель.
▶ Оплата в рублях (Сбербанк)
По индивидуальной договорённости принимаем оплату в рублях (RUB) через Сбербанк. Свяжитесь с нами через контактную страницу, чтобы получить реквизиты и согласовать условия.
Базовые цены в EUR; сумма в RUB рассчитывается по согласованному курсу на момент выставления счёта. Возможны банковские комиссии. Платежи и поставка осуществляются в рамках применимого законодательства.
Отмена и возвраты
▶ Отменить заказ
Возможно до отправки — свяжитесь с нами через контактную страницу. Средства возвращаются на исходный счёт.
▶ Возвраты после возврата товара
После поступления и проверки товара — на исходный способ оплаты (перевод). Сроки зависят от банковской обработки. См. право на отказ.
Вопросы по банковскому переводу?
Контактная страница · Тел.: +4930 6500 1800 · WhatsApp: +4930 6500 1800