Wie hoch sind die Portokosten?

Verfügbare Dienste (Standard/Express, international) werden im Checkout anhand von Ziel, Gewicht und Warenwert angezeigt. Eine Übersicht findest du zusätzlich unter Versand & Lieferung.

Die Laufzeit hängt vom Dienstleister, der Destination und der Saison ab. Die voraussichtliche Zustellung wird im Checkout als Richtwert angezeigt.

Wir liefern in viele Länder weltweit. Zollabgaben/Einfuhrsteuern trägt – sofern nicht anders ausgewiesen – die Empfängeradresse. Details unten unter „Zoll & Einfuhr“.

Nach Übergabe an den Paketdienst erhältst du eine Tracking-E-Mail bzw. findest den Link in deinem Kundenkonto. Erste Scans können zeitverzögert erscheinen.

Vor dem Versand: melde dich bitte über die Kontaktseite mit Bestellnummer. Nach dem Versand: Änderungen sind dienstleisterabhängig (z. B. Umleitung in einen Paketshop).

Je nach Dienst kannst du im Tracking-Portal Optionen wie Ablagegenehmigung, Nachbarzustellung oder Abholung im Paketshop aktivieren.

Wir verwenden stabile, objektschonende Verpackung (Polsterung, ggf. Doppelverpackung). Empfindliche/unikale Stücke erhalten besondere Sicherung.

Versand erfolgt neutral und diskret, ohne Rückschluss auf den Inhalt.

Sendungen sind mindestens bis zum Warenwert versichert (dienstleisterabhängig). Für hochpreisige Artikel können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen vereinbart werden.

Bitte den Schaden sofort beim Zusteller vermerken lassen und Fotos (Außen/Innen/Verpackung) erstellen. Melde dich anschließend über die Kontaktseite – wir übernehmen die Abwicklung.

Wenn das Tracking ungewöhnlich lange ohne Bewegung ist, sag uns bitte Bescheid. Wir starten eine Nacherforschung beim Dienstleister.

Nicht zustellbare Pakete gehen an uns zurück. Nach Eingang erstatten wir den Warenwert abzgl. entstandener Versand-/Rücksendekosten gemäß AGB oder versenden auf Wunsch erneut (erneute Versandkosten).

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollabgaben/Steuern anfallen, die i. d. R. von der Empfängeradresse zu tragen sind. Die Verzollung übernimmt in der Regel der Versanddienstleister.

Für gesetzlich eingeschränkte Artikel kann der Zusteller eine Alters- bzw. Identitätsprüfung durchführen. Bitte einen amtlichen Lichtbildausweis bereithalten.

Abholung ist nach Terminvereinbarung möglich. Details: /de/faq-delivery-pickup.

Für exklusive oder sehr empfindliche Objekte stimmen wir gern besondere Versand- oder Übergaberegeln ab (z. B. Express, Terminlieferung). Sprich uns vorab an.